Leveranspolicy
📦 Leveranstid
Den beräknade leveranstiden är 7–12 arbetsdagar från det att din beställning har behandlats och skickats från vårt lager.
Observera att arbetsdagar innebär måndag–fredag, och att helger samt svenska helgdagar inte räknas som arbetsdagar.
I vissa fall kan leveransen komma fram snabbare, men vi rekommenderar att du räknar med hela leveranstiden på 7–12 arbetsdagar.
🚚 Leverans med lokala transportörer
För att göra leveransen så smidig som möjligt skickas beställningar med våra logistikpartners och lokala leveranspartners. När paketet kommer till ditt land kan det överlämnas till en lokal transportör för den sista delen av leveransen.
Detta innebär att den transportör som levererar paketet till din dörr kan variera beroende på din adress och vilken transportör som hanterar försändelsen.
📧 Orderbekräftelse
När du har genomfört ditt köp får du en orderbekräftelse via e-post till den e-postadress du angav vid beställningen.
Kontrollera gärna att dina kontaktuppgifter och leveransuppgifter är korrekta när du genomför ditt köp. Felaktig eller ofullständig adress kan leda till förseningar eller att paketet inte kan levereras.
🔍 Spårning av din beställning
När din beställning har skickats kan du få ett spårningsnummer via e-post. Med hjälp av spårningsnumret kan du följa paketets status under transporten.
Det kan ibland ta lite tid innan spårningsinformationen visas i transportörens system efter att paketet har skickats. Det betyder inte att paketet har försvunnit – informationen kan helt enkelt behöva uppdateras.
⏳ Förseningar
Vi arbetar alltid för att din beställning ska levereras inom den angivna leveranstiden på 7–12 arbetsdagar. I vissa situationer kan dock leveransen ta längre tid än beräknat.
Förseningar kan exempelvis bero på:
Hög belastning hos transportören
Förseningar under transporten
Helgdagar eller högtider
Problem hos den lokala transportören
Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter
Oväntade logistiska omständigheter
Om din beställning har passerat den beräknade leveranstiden och du fortfarande inte har fått ditt paket är du välkommen att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att kontrollera leveransstatusen.
📍 Kontrollera din leveransadress
Det är viktigt att du kontrollerar att namn, adress, postnummer, ort och övriga leveransuppgifter är korrekta innan du slutför din beställning.
När en beställning väl har skickats kan det vara svårt att ändra leveransadressen. Om du upptäcker att du har angett fel adress, kontakta oss så snart som möjligt.
📦 Om paketet inte har kommit fram
Om ditt paket inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden ber vi dig först kontrollera ditt spårningsnummer och eventuell information från transportören.
Om spårningen inte ger någon tydlig information, eller om du behöver hjälp med din leverans, kan du kontakta oss. Vi hjälper dig att kontrollera statusen för din försändelse.
🛍️ När skickas min beställning?
När din order har mottagits behandlar vi den så snart som möjligt. Efter att beställningen har behandlats skickas den vidare för transport.
Du får information om din order via e-post när den har skickats, inklusive eventuell spårningsinformation.
🌍 Internationella leveranser
Om vi erbjuder leverans till andra länder kan leveranstiden variera beroende på destination, transportör och lokala förhållanden. Den angivna leveranstiden på 7–12 arbetsdagar gäller som vår normala uppskattade leveranstid.
Eventuella förseningar som uppstår efter att paketet har överlämnats till transportören kan i vissa fall ligga utanför vår direkta kontroll.
💬 Behöver du hjälp?
Om du har frågor om din beställning, leverans eller spårning är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Vi hjälper dig gärna att kontrollera statusen på din beställning och svarar på dina frågor så snart som möjligt.
Tack för att du handlar hos DjurPunkten! 🐾
Observera att den angivna leveranstiden på 7–12 arbetsdagar är en uppskattad leveranstid och inte en garanti. Oväntade förseningar hos transportörer eller andra omständigheter utanför vår kontroll kan förekomma.